Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисном центре фирмы при соблюдении клиентом следующих условий:

- Наличие заверенного печатью (штампом) фирмы ЧП "ЭЛИКСИР" гарантийного талона (или его разборчивой ксерокопии) с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
- Внешний вид изделия должное соответствовать его внешнему виду на день продажи (наличие пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потертости, физических повреждений и загрязнений).
- Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает", "глючит" и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.
В исключительных случаях фирма оставляет за собою право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре. При невозможности осуществления гарантийного ремонта клиенту выдается аналогичный товар, который не поступает своим техническим характеристикам приобретенному изделию, а при отсутствии такого осуществляется возврат денег по наименьшей цене избранной за критериями, которые удовлетворяют следующим условиям:
- цена последнего соглашения;
- цена текущего прайс-листа;
- цена товара не худшего за техническими характеристиками;
Замечания: Замена (возврат денег) осуществляется при наличии: изделия, сопровождающих аксессуаров, фабричной упаковки. Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет.

Фирма не несет ответственности:
- за несовместимость приобретенного товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает убыток, нанесенный клиенту подобной несовместимостью;
- за прямые или косвенные убытки, которые есть результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простой оборудования, порча программного обеспечения (в том числе потеря лицензии на программное обеспечение), потеря данных, стоимость замены.

Гарантия и прочие обязательства не распространяются на:
- все расходные материалы (картриджи, тонеры, головки принтеров);
- сменные носители информации (дискеты, CDR и CDRW диски), вентиляторы;
- коврики для мыши и аксессуары, сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
- батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
- программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
- PS/2, COM, LPT, VideoIn-VideoOut, Audio- контролеры, так как выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации.
Товары вышеуказанной группы обмену и возвращению не подлежат.

Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не осуществляется в следующих случаях:
- Отсутствие (потеря) гарантийного талона (при потере гарантийный талон не восстанавливается);
- При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
- При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при выявлении следов их переклеивания или ремаркирования;
- При наличии механических (в том числе полученных: от разрыва CD-дисков), электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванным использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
- Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, которые требуют заботливого обращения, которые могут быть толковании как следы удара;
- Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты "гермозоны");
- "Разорванные" микросхемы на плате контролера HDD или на М/B, что есть прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильное подключение, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
- повышенный шум двигателя HDD;
- в гарантийном талоне были внесенные изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста технического отдела;
- при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами или не уполномоченными сервисными центрами;
- при попадании внутрь изделия посторонних тел, жидкостей, насекомых и большого количества пыли;
- в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
- в результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питательных, телекоммуникационных, кабельных сетей, в частности, отсутствие общего контура заземления;
- изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводился в эксплуатацию);
- в результате внесения изменений (повреждений) микропрограммы "Bios", действием пользователя или действием "вирусов".
В каждом конкретном случае специалист технического отдела определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения изделия.